O essencial sobre a economia da recorrência

Sucesso do cliente, ou customer success, é um novo mindset empresarial, que coloca a experiência e a percepção de valor como foco da estratégia de relacionamento, com o objetivo de contribuir para que o cliente alcance os resultados desejados. A atuação do customer success é global e agrega um diferencial competitivo, pois traça a jornada do cliente e a conduz proativamente. Saiba porque sua empresa precisa implementar hoje uma estratégia centrada no cliente. Afinal, para os negócios recorrentes, a retenção é a chave para o seu sucesso.

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As métricas dos negócios recorrentes são diferentes das usadas no modelo transacional. Acompanhar os números adequados à recorrência funciona como um guia para auxiliar o gestor em sua tomada de decisão. MRR, churn, LTV, CAC, entre outros indicadores, revelam como está a saúde financeira do negócio, mostram o melhor momento para investir e como está a percepção de valor do cliente sobre um produto ou serviço. Entenda as particularidades desses números e como eles podem ajudá-lo a compreender a performance do seu negócio.

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Na recorrência, o pagamento acontece de forma automática e contínua. Adotar um sistema de gestão eficiente permitirá o acompanhamento de todas as etapas da jornada de consumo, evitando erros de cobrança e falhas irritantes que podem prejudicar o relacionamento entre empresa e cliente. Automatize processos complexos e torne a execução de tarefas mais ágeis e seguras.

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Nos negócios recorrentes, a venda não acontece uma única vez. Para as empresas desta nova economia de assinaturas, o ciclo é recorrente e o ERP precisa estar adequado para gerenciar as particularidades de cada contrato e seus movimentos financeiros. Veja porque ter um sistema de gestão recorrente vai lhe ajudar a ser mais eficiente em qualquer operação.

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Eventos sobre a economia da recorrência

No Brasil e no mundo, os eventos com foco na economia da recorrência oferecem atualização e conteúdo a todos os que fazem parte dessa indústria. Conheça os principais e reserve já um espaço em sua agenda.

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